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Política de Privacidad

¡Queremos que tu visita a www.chiclove.com se convierta en toda una experiencia! Y para que puedas disfrutar al completo de los servicios que te ofrece nuestra tienda, es posible que necesitemos almacenar algunos de tus datos de carácter personal. Para ello, hemos desarrollado una Política de Privacidad en la que te garantizamos que haremos un uso responsable de dicha información.

Cuando accedes a la web o servicios propiedad de chiclove.com, indicas de manera implícita que aceptas esta Política de Privacidad, por lo que, si no estás de acuerdo con alguno de sus términos, no deberías permanecer en este sitio. Si tienes alguna duda o consulta, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.

Te recomendamos que almacenes una copia de esta información en tu dispositivo para que siempre puedas tenerla disponible en cualquier momento y lugar. En el caso de que se produjera algún cambio en la Política de Privacidad, te lo notificaremos a través de nuestros canales de comunicación habituales.

Esta Política de privacidad fue actualizada por última vez el 25 de mayo de 2018. Podríamos modificar esta Política de privacidad en cualquier momento y te invitamos a que la revises regularmente para mantenerte al corriente de cualquier modificación.

¿Qué tipo de datos recopilamos?

  • Datos no personales. Ubicación, hora de acceso, navegación… y toda clase de información que nos va a ayudar a analizar y mejorar las características de nuestra tienda para que siempre podamos ofrecerte el mejor servicio.
  • Datos de carácter personal. Nombre, apellidos, dirección postal, número de teléfono, email… Por supuesto, este tipo de datos sólo vamos a obtenerlos con tu consentimiento previo.

¿Qué uso le damos a tus datos?

Utilizamos los datos personales que recopilamos solo para fines específicos; entre dichos fines, se encuentran los siguientes:

  • Procesamos los pagos que realizas a través de nuestra tienda.
  • Gestionamos tus envíos.
  • Prevenimos el fraude.
  • Analizamos tu perfil, preferencias y participación para poder ofrecerte una experiencia de compra personalizada y adaptada a tus necesidades.
  • Administramos tu cuenta de usuario.
  • Te mantenemos informado de nuestras novedades, ofertas, eventos y promociones, así como de cualquier modificación en nuestra Política de Privacidad o Condiciones.

Si deseas más información sobre nuestras actividades de procesamiento de sus datos personales, puedes consultar la siguiente tabla:

Objetivo

Datos personales

Fundamento legal

Gestionar tu registro y tu cuenta, incluyendo el permiso para acceder a nuestro sitio web y utilizarlo.

  • Nombre y apellidos
  • Dirección postal
  • Dirección de correo electrónico
  • Teléfono móvil
  • Contraseña

Formalizar un contrato con el usuario

Comunicarnos con el usuario en general y concretamente con respecto a:

-        Nuestro sitio Web

-        Avisarle de cambios en las condiciones y/o política de privacidad

-        Administracion de nuestro sitio web y diagnóstico de problemas

  • Nombre y apellidos
  • Dirección postal
  • Dirección de correo electrónico
  • Teléfono móvil
  • Contraseña
  • Dirección IP
  • Datos del navegador o dispositivo

Nuestros intereses legítimos (mantener nuestros registros actualizados y estudiar cómo utilizan los clientes nuestros productos/servicios, llevar nuestro negocio de forma eficiente, garantizar la seguridad de la red y prevenir fraudes).

Medir el interés en nuestros productos y el sitio web, así como personalizar su experiencia de usuario

  • Nombre y apellidos
  • Dirección de correo electrónico
  • Dirección IP
  • Datos del navegador o dispositivo
  • Datos de la sesión
  • Actividad online en nuestro sitio web

Nuestros intereses legítimos (definir los tipos de clientes que adquieren nuestros productos, mantener nuestro sitio web actualizado y pertinente, desarrollar nuestro negocio y elaborar nuestra estrategia comercial).

Informarte de promociones y ofertas especiales que pueden resultar de tu interés

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  • Dirección IP
  • Datos de la sesión
  • Actividad online en nuestro sitio web
  • Nombre de usuario
  • Teléfono móvil
  • Datos del navegador o del dispositivo

Su consentimiento para recibir comunicaciones comerciales a través de correos electrónicos, notificaciones automáticas de la aplicación o mensajes de texto.

Administrar y proteger nuestro negocio, resolver disputas o solucionar problemas y prevenir actividades que podrían estar prohibidas o ser ilegales.

  • Nombre
  • Dirección postal
  • Dirección de correo electrónico
  • Número de teléfono
  • Nombre de usuario
  • Dirección IP
  • Datos de la sesión

Nuestros intereses legítimos (llevar nuestro negocio y, además, prevenir fraudes y otras actividades prohibidas o ilegales).

Marketing

Es posible que recibas correos electrónicos o notificaciones automáticas de la aplicación con información acerca de las ofertas y servicios que podrían resultar de tu interés.

Recibirás nuestros mensajes comerciales si das tu consentimiento para ello, si lo has solicitado o si has adquirido alguno de nuestros productos, y siempre que no hayas cancelado tu suscripción a nuestros mensajes.

Cada vez que recibas un correo electrónico de este tipo, podrás indicarnos si ya no deseas recibirlos más; podrás darte de baja de las comunicaciones comerciales en cualquier momento, clicando en el enlace de cancelar suscripción que se encuentra en la parte inferior de todas las comunicaciones que te enviaremos.

Cookies

Una cookie es un fichero que se descarga en tu ordenador o dispositivo cuando accedes a determinadas páginas web. La finalidad de las cookies es almacenar y recuperar información sobre la navegación que realizas desde tu equipo.

En www.chiclove.com no utilizamos las cookies para extraer información personal ni con fines publicitarios. Manejamos distintos tipos:

  • Cookies destinadas a la prestación de servicios solicitados expresamente por el usuario. Estas cookies son estrictamente necesarias para el correcto funcionamiento del sitio web: si las desactivas, no podrás acceder a nuestros contenidos y servicios.
  • Cookies analíticas: nos proporcionan datos estadísticos de uso de la web para mejorar el contenido y servicios que te ofrecemos.

Puedes consultar la información específica sobre cada cookie y activarlas o desactivarlas mediante la configuración de tu navegador.

Destinatarios de la información y divulgación a terceros

En cumplimiento de lo establecido por la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal y el Reglamento Europeo de Protección de Datos, vamos a emplear los medios necesarios, tanto técnicos como organizativos, para preservar la integridad y seguridad de tus datos, que serán almacenados en los ficheros titularidad de chiclove.com

En algunas ocasiones es posible que tengamos que facilitar tus datos a otros intermediarios imprescindibles para el desarrollo de nuestra actividad, como pueden ser empresas de logística y transporte, plataformas móviles y en general, proveedores de servicios que operen en nuestro nombre. En estos casos deberás tener en cuenta que el tratamiento de los datos de carácter personal se regirá por sus respectivas Políticas de Privacidad. www.chiclove.com nunca va a ceder tus datos a terceros con fines de marketing o publicidad.

A continuación te ofrecemos más información sobre las entidades que podrían acceder a tus datos personales:

  • Proveedores de servicios externos, que nos prestan sus servicios o actúan en nuestro nombre; concretamente para: procesar pagos; prestar servicios de marketing o de relaciones públicas; divulgar encuestas o sorteos de premios; o con fines de prevención de fraudes. En el caso del procesamiento de pagos es el propio proveedor del servicio de pago quien procesa la información de pago, ya que nosotros no tenemos acceso a ella. El proveedor de servicios de pago retiene los datos relativos a su tarjeta bancaria solo para completar la transacción y por el tiempo necesario para gestionar las posibles reclamaciones de los titulares de la tarjeta; esta información está encriptada y es segura. Los proveedores de servicios externos tendrán acceso a la información y podrán recopilarla en la medida que tengan que hacerlo para llevar a cabo sus funciones. No podrán compartirla ni usarla con ningún otro propósito.
  • Empresas pertenecientes a nuestro grupo. Podríamos compartir tus datos personales con empresas de nuestro grupo, así como con nuestra empresa matriz (Serena División Internacional, S.L.). En la medida en que tengan acceso a tu información, seguirán prácticas al menos tan restrictivas como las descritas en la presente Política de Privacidad.

¿Cuánto tiempo guardamos tu información?

El periodo de conservación de tus datos personales dependerá de la finalidad para la cual los recopilemos y del uso que de ellos hagamos.

Solo conservaremos tu información de carácter personal durante el tiempo que sea necesario para los fines establecidos en el apartado “¿Qué uso le damos a tus datos?”, o para cumplir con nuestras obligaciones legales. Para los fines comerciales, el periodo de conservación será de 3 años a contar desde la fecha de tu última actividad. Es posible que guardemos determinada información personal durante un periodo de tiempo más prolongado, si dicha información es necesaria para cumplir con nuestras obligaciones legales, para prevenir fraudes o abusos, y para defender o ejercer nuestros derechos.

Autenticidad de los datos

Toda la información que nos facilites de manera voluntaria a través de los formularios deberá ser veraz y actual. www.chiclove.com  no se hará responsable en ningún caso del perjuicio que una declaración de datos erróneos o fraudulentos pudiera causarte a ti o a terceros.

Recomendaciones de seguridad

Como usuario, debes comprometerte a hacer un uso correcto y proteger tus nombres de usuario y contraseña implicados en los procesos de registro, no poniéndolos nunca a disposición de terceros. Si sufrieras una pérdida o robo, o si tuvieras sospecha de un posible acceso por parte de terceros no autorizados, ponte en contacto con nosotros lo antes posible para que podamos bloquear el acceso.

Menores de edad

La aceptación del tratamiento de los datos de personas menores de edad siempre deberá realizarse con el consentimiento previo de los padres o tutores, salvo situación de emancipación legal (art. 314 del Código Civil). chicolove.com no se hará responsable en ningún caso de los perjuicios resultantes de una declaración de datos erróneos, fraudulentos, o que no constituyan un fiel reflejo de la situación real del usuario.

Derechos en relación a tus datos personales

Puedes acceder en cualquier momento a tus datos personales, tal y como figuran en nuestros ficheros, así como realizar cualquier modificación, siempre y cuando sea procedente y no vulnere la legislación vigente, la integridad de chiclove.com y su personal o la privacidad de terceros. Te garantizamos el derecho de cancelar tus datos y de oponerte al tratamiento que realizamos de ellos.

De conformidad con las leyes y normativas aplicables, tendrás derecho de acceso, rectificación y borrado de sus datos personales, el derecho a restringir el acceso a dichos datos, el derecho a la portabilidad de sus datos y el derecho a oponerte al procesamiento de tus datos personales. También tendrá derecho a determinar la forma en que se utilizarán tus datos personales, así como la forma en que se ejercitarán tus derechos tras tu fallecimiento.

A continuación, encontrará más información y detalles sobre cómo y cuándo puede ejercer sus derechos. Responderemos a tu solicitud en un plazo de un mes, pero nos reservamos el derecho a ampliar este periodo hasta dos meses si fuera preciso, en función de la complejidad y el número de solicitudes.

Tendrá los siguientes derechos en lo referente a tus datos personales:

  • El derecho a acceder a tus datos personales. En virtud de este derecho, podrás solicitar que te enviemos una copia de los datos personales que almacenamos sobre tu persona y verificar que los estamos procesando de forma legal.
  • El derecho a solicitar que corrijamos tus datos si son inexactos. También podrás complementar cualquier dato incompleto que tengamos, teniendo en cuenta los fines del procesamiento.
  • El derecho a solicitar la eliminación de tus datos personales si:
    • tus datos personales dejan de ser necesarios para nuestros propósitos de recopilación y procesamiento;
    • retiras tu consentimiento en el caso de que el procesamiento de tus datos personales se base en el consentimiento y sin que haya ningún otro fundamento jurídico;
    • te opones al procesamiento de tus datos personales y no disponemos de un motivo legítimo que prevalezca y justifique el procesamiento por nuestra parte;
    • tus datos personales se procesan de forma ilegal; o
    • tus datos personales se deben eliminar por imperativo legal.
  • El derecho de oponerse al procesamiento de tus datos personales. Cumpliremos tu solicitud, a menos que tengamos un imperioso interés legítimo que prevalezca o tengamos que seguir procesando sus datos personales para establecer, ejercer o defendernos de una demanda judicial.
  • El derecho a restringir el procesamiento de tus datos personales si:
    • cuestionas la exactitud de tus datos personales mientras los verificamos;
    • ya no necesitamos tus datos personales para los fines de procesamiento; o
    • te opones al procesamiento de sus datos personales, lo cual abrirá un periodo durante el cual tendremos que verificar si hay fundamentos jurídicos que prevalezcan sobre su oposición.
  • El derecho a la portabilidad de sus datos. Puedes solicitarnos que te enviemos los datos personales que te afecten en un formato estructurado e informatizado de uso habitual. También puedes solicitarnos que enviemos dichos datos personales a un tercero, en los casos en los que esto sea factible. Solo detentarás este derecho si concierne a datos personales que nos hayas proporcionado, si el procesamiento de dichos datos se basa en el consentimiento o es necesario para la operatividad de un contrato con nosotros, y si el procesamiento se realiza por medios automatizados.
  • El derecho de dejar instrucciones póstumas a fin de determinar la forma en que se utilizarán tus datos personales, así como la forma en que se ejercitarán tus derechos tras su fallecimiento.

No tendrás que abonar ninguna tasa para ejercer ninguno de tus derechos.

Con el fin de facilitarnos la confirmación de su identidad y garantizarte el derecho a acceder a tus datos personales (o a ejercer cualquier otro de sus derechos), podremos pedirte que nos aportes una copia de tu documento de identidad. Se trata de una medida de seguridad encaminada a garantizar que los datos personales no se revelen a nadie que no tenga derecho a recibirlos.

También es posible que nos pongamos en contacto contigo para solicitar más información concerniente a su solicitud para agilizar nuestra respuesta.

Para ejercer tus derechos  ponte en contacto con nosotros en la dirección de  mail LOPD@chiclove.com

Responderemos a tu solicitud en un plazo de un mes, pero nos reservamos el derecho a ampliar este periodo hasta dos meses si fuera preciso, en función de la complejidad y el número de solicitudes.

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