Preguntas Frecuentes. Chic & Love - Moda y Complementos Lifestyle
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Preguntas Frecuentes

¡Muchas gracias por visitar la Web www.chiclove.com !

¿Cómo comprar enwww.chiclove.com ?

Es muy sencillo:

  • En  www.chiclove.com  siempre te mostramos por defecto las últimas novedades. Si estás interesado en algo más concreto, la www.chiclove.com dispone de un completo buscador donde podrás acotar y filtrar tu búsqueda.
  • Elige el artículo que te interesa y añádelo a la cesta de compra pinchando en el botón “AÑADIR AL CARRITO” situado en la ficha de producto.
  • Para finalizar la compra, accede a tu cesta (situada en la parte superior  de la página) y revisa los productos y cantidades. Si dispones de un cupón promocional, puedes canjearlo ahora. En la cesta también podrás confirmar el importe final de la compra, incluidos los gastos de envío, introduciendo tu código postal.
  • Sigue las instrucciones de pago, facturación y envío. Una vez finalizado correctamente el proceso de pago de tu compra, recibirás un email con la confirmación de que tu pedido ha sido procesado con éxito.
  • Si estás registrado en  www.chiclove.com , desde ese momento podrás consultar todo tipo de información relativa a tu/s pedido/s en el área de usuario.

Si tienes alguna duda sobre tu pedido o necesitas realizar alguna modificación de última hora, puedes ponerte en contacto con nosotros en la dirección de correo electrónico info@chiclove.com  No olvides indicar el número de referencia en el asunto (puedes consultarlo en el email de confirmación de tu pedido).

Seguridad y métodos de pago

www.chiclove.com ofrece diversas modalidades de pago para facilitarte tus compras:

-Tarjetas de crédito y de débito

-PayPal

Tarjeta de crédito

El pago mediante tarjeta de crédito utilizado en www.chiclove.com  se realiza a través de la pasarela de pago de Bankia. Con esta modalidad de pago, www.chicolove.com  nunca recoge ni manipula ningún dato del cliente relativo a tu número de tarjeta. Todos los datos son tratados directamente por Bankia, de forma que www.chiclove.comsiempre pueda ofrecer la mayor transparencia y confidencialidad en las transacciones realizadas en www.chiclove.com. El pago de tu pedido se realiza directamente con la entidad bancaria, ofreciéndote la máxima seguridad.

Las tarjetas que actualmente admite la pasarela de pago son todas aquellas que ostenten el distintivo Visa, Mastercard y Maestro además de las pertenecientes a las redes 4B, Red 6000 y Servired.

PayPal

PayPal es una forma de pago fácil y segura. Mediante tu cuenta, que puedes vincular a tu tarjeta de crédito, débito o cuenta bancaria, puedes recibir y enviar pagos por Internet de forma segura.

Con PayPal no es necesario compartir tus datos financieros al realizar una transacción bancaria, por lo que la protección y seguridad están garantizadas. Además, no hay gastos adicionales por su uso, exceptuando si se trata de un cambio de divisas.

Si tienes alguna duda o pregunta, envíanos un email a info@chiclove.com y te atenderemos encantados.

Envíos

Siempre en tu cesta verás el importe total del pedido incluyendo el gasto de envío

Los gastos de envío son de 3€ para pedidos a península y hasta 40€. A partir de pedidos superiores a 40€ los gastos de envío son gratis.

Los gastos de envío son de 6€ para pedidos a Balerares, Ceuta y Melilla hasta 40€. A partir de pedidos superiores a 40€ los gastos de envío son gratis.

Los gastos de envío son de 10€ para pedidos a las Islas Canarias.

Plazos de Entrega

Por regla general los pedidos que entran de lunes a viernes antes de las 16.00h quedan listos y procesados en el mismo día, siempre que la disponibilidad de producto en lo permita. La modalidad de entrega es mensajería y la entrega de los pedidos tarda, habitualmente, 48-72 horas desde el momento en que la mercancía abandona el almacén. Las entregas de los pedidos son de lunes a viernes.

Si por algún motivo no podemos cumplir con la fecha de entrega, te informaremos y te daremos la opción de seguir con el pedido, estableciendo una nueva fecha de entrega, o bien anular el pedido con el reembolso total del precio abonado.

Existen poblaciones en las que las agencias de transporte no tienen reparto todos los días laborables, sino determinados días a la semana, pudiendo ocasionar retrasos en la entrega. En estos casos  www.chiclove.comno se hace responsable del posible retraso en el plazo de entrega pues escapa a nuestro control y el cliente acepta esta condición excepcional. En caso de cancelar un pedido por esta cuestión se te aplicarán las condiciones de la política de devoluciones por desistimiento de pedido, aplicándote los consiguientes recargos en el reembolso del importe indicados en la misma.

Si la agencia de transporte nos retorna un envío porque transcurren el máximo de días que puede estar retenido el paquete en la agencia de destino desde que el pedido sale a destino sin haber sido entregado ni recogido o porque el destinatario no acepta el envío pese a haber sido abonado inicialmente, se te reembolsará el importe de los productos del pedido restando el importe de los gastos de envío de ida y se restará además 3 euros como indemnización por la tramitación del envío de retorno por parte de la agencia de transporte y la comisión por la gestión de la devolución, reembolso o transferencia.

Aquellos pedidos en los que el cliente introduzca un código postal erróneo y el pedido salga a destino, al ser éste el dato de referencia a la hora de generarse un número de envío con una franquicia de destino determinada, y sea necesaria su re-expedición a otra franquicia, el cargo extra por dicho servicio será responsabilidad del cliente y se analizará en concreto el cambio de población para calcular el extra coste

Devoluciones

www.chiclove.com trabaja para que quedes satisfecho con tu compra y por ello, te facilita la gestión de la devolución si no quedas satisfecho con tu compra. Es necesario que lo comuniques al equipo de   www.chiclove.com en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la entrega del producto. Para ello debes escribir a nuestra dirección de correo info@chiclove.com  con el asunto “Devolución y Número de pedido”.

Política de Devoluciones:

www.chiclove.com, acepta exclusivamente devoluciones en las siguientes situaciones:

Podrás realizar una devolución de tu pedido durante los primeros 14 días naturales desde la fecha de recepción del mismo. Para ello, los productos han de presentarse en perfecto estado. Los gastos directos de la devolución, correrán por cuenta del comprador.

No se aceptan devoluciones de:

  • Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
  • Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

Posibles casos de devolución:

  • Una vez que ha recibido el pedido:

El producto está defectuoso o ha sido dañado durante el transporte: Puedes devolver el producto con todos sus accesorios, asumiendo  www.chiclove.com los gastos de envío que se generan por la entrega del producto y por la devolución del mismo.  www.chiclove.com procederá al reenvío del producto de forma totalmente gratuita para ti. En los casos de rotura durante el transporte, es imprescindible que nos lo comuniques telefónicamente el mismo día de haber recibido la mercancía y haber comprobado la rotura. Por favor, procura conservar siempre el embalaje original del producto. El cambio o devolución no queda condicionado a disponer o no del embalaje original, pero su cambio o devolución sin el embalaje original puede suponer una depreciación en el valor del producto con respecto al precio abonado inicialmente.

Devolución sin incidencias:  www.chiclove.com te ofrece la posibilidad de devolver tu pedido sin ningún compromiso, siempre que se haga dentro del plazo de 14 días naturales desde la recepción del bien por parte del consumidor como lo establece la legislación vigente y, encontrándose éste en perfectas condiciones. En este caso se te abonará el importe del producto pero no el gasto de envío. No se podrán aceptar devoluciones de productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega ni de productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez. Por favor, procura conservar siempre el embalaje original del producto. El cambio o devolución no queda condicionado a disponer o no del embalaje original, pero su cambio o devolución sin el embalaje original puede suponer una depreciación en el valor del producto con respecto al precio abonado inicialmente.

En el momento que nos comuniques que quieres proceder a la devolución te indicaremos a qué dirección enviar el pedido

No has recibido el pedido y deseas cancelarlo o modificarlo:

Si tu pedido ha salido a destino y, no habiendo ninguna incidencia por nuestra cuenta, no deseas tu pedido,  www.chiclove.com  podrá pedirte dependiendo del caso que abones los gastos de envío de la devolución.

Si tu pedido no ha comenzado a procesarse, sólo tendrás que informarnos de tu modificación o cancelación y no tendrá ningún coste para ti.

NOTA: Recuerda no tirar nunca el embalaje de los productos hasta comprobar que se encuentran en perfecto estado. Antes de abrir ningún producto, te rogamos que verifiques que todos los productos coinciden con los que solicitaste (modelo, color, medida,  etc...), haciendo una reclamación inmediata, en caso de que haya alguna anomalía.  En caso de anomalía en algún producto, te rogamos que no lo saques de su embalaje original. El cambio o devolución no queda condicionado a disponer o no del embalaje original, pero su cambio o devolución sin el embalaje original puede suponer una depreciación en el valor del producto con respecto al precio abonado inicialmente.

Por favor, comprueba tu pedido en cuanto lo recibas y comunícanos cualquier error o daño.

Derecho de desistimiento

Tienes derecho a desistir de la compra efectuada en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales de que recibas los bienes.

Para ejercer el derecho de desistimiento, es necesario notificarnos la decisión de desistir de la compra a través de un correo electrónico a info@chiclove.com

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

Consecuencias del desistimiento

En caso de desistimiento, te devolveremos el importe de la compra, excluido el gasto de envío,  a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que nos informes de la decisión de desistir de la compra. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado para la transacción inicial.

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que el cliente haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

El cliente deberá devolvernos o entregarnos directamente el producto o productos sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comuniques tu decisión de desistimiento de la compra. Se considerará cumplido el plazo si efectúas la devolución antes de que haya concluido dicho plazo.

Sigo teniendo dudas, ¿cómo puedo contactar con alguien?

Si tienes alguna duda, consulta o sugerencia, no dudes en ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro formulario web de contacto, o bien en la dirección de info@chiclove.com Trabajaremos para atender tu petición en el menor tiempo posible.

También puede llamar al teléfono de contacto: 91 657 47 20.

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