PEDIDOS Y ENVÍO

CONDICIONES GENERALES DE VENTA

  1. IDENTIFICACIÓN DEL RESPONSABLE DEL SITIO WEB

Esta página web www.chiclove.com (en adelante, “Sitio Web”) está operada por:

CHIC LOVE FASHION BRAND S.L.

NOMBRE COMERCIAL:

Chic & Love

DOMICILIO SOCIAL:

Azalea, 1 Edificio F Planta 1ª C.E. Miniparc I, 28109 Alcobendas, Madrid

N.I.F.:

B85903649

CONTACTO:

TELÉFONO:

916 574 720

EMAIL:

info@chiclove.com

REGISTRO PÚBLICO:

Tomo: 27545

Folio: 72 Secc.: 8

Hoja: M-496392

 

El presente documento establece los términos y condiciones por los que se rige la compra a través del Sitio Web titularidad de Chic Love Fashion Brand S.L. (en adelante, “LA EMPRESA” o “CHIC & LOVE”), de los productos y servicios en él ofrecidos (en adelante, las “Condiciones Generales de Venta” o “CGV”)

  1. ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES DE VENTA

Al realizar un pedido a través del Sitio Web, declaras ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para celebrar contratos. En caso de realizar el pedido en representación de una persona jurídica, declaras que ostentas la capacidad suficiente para representar a dicha persona jurídica y para aceptar las presentes CGV.

Asimismo, desde el momento en que realizas el pedido, previa marcación de las casillas habilitadas en el formulario de compra, aceptas y te comprometes al cumplimiento de las presentes Condiciones Generales de Venta. Las presentes CGV reemplazan cualquier otra condición anterior reflejada en cualquier otro documento.

En consecuencia, lee atentamente las presentes CGV antes de formalizar un pedido a través del Sitio Web.

La compra se entenderá efectuada en el domicilio social de LA EMPRESA, indicado en el apartado anterior.

LA EMPRESA tiene derecho a revisar y modificar las presentes CGV en cualquier momento y sin previo aviso. No obstante, dichos cambios no tendrán efecto alguno sobre los pedidos tramitados y enviados con anterioridad a la modificación correspondiente.

  1. DATOS DE CARÁCTER PERSONAL

La información o datos personales que nos facilites serán tratados con arreglo a lo establecido en la Política de Privacidad incluida en este Sitio Web. Al hacer uso de este Sitio Web declaras que la información y datos proporcionados son veraces, exactos y se corresponden con la realidad.

  1. CORRECCIÓN DE ERRORES EN LA INTRODUCCIÓN DE LOS DATOS

La información o los datos personales facilitados durante el registro en el Sitio Web, o durante el procedimiento de compra, podrán ser corregidos a través de tu perfil de cliente en cualquier momento. En el supuesto en que ya se haya efectuado el pago y sea necesario modificar algún dato que pueda afectar al envío de los productos, de forma posterior, ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

  1. PROCESO DE COMPRA

Antes de iniciar el proceso de compra debes tener en cuenta que todo el producto que se puede adquirir en nuestra web www.chiclove.com es producto fabricado exclusivamente para Chic Love Fashion Brand, S.L.

Los colores de los productos pueden cambiar sensiblemente debido a la configuración del monitor.

En caso de que no aparezca el botón de comprar es debido a la falta de stock o disposición de producto. Puede escribir a info@chiclove.com para saber cuándo estará disponible.

El proceso de compra se desarrollará en castellano y consta de varios pasos que se resumen a continuación:

(i) Inicio del proceso de compra

  • Busca entre los productos Chic & Love aquel que necesites o que te apetezca comprar y selecciónalo
  • Comprueba en la ficha que es aquello que quieres y selecciona el número de unidades
  • Pincha en el botón: añadir a la cesta
  • Comprueba que el pedido es correcto y pincha sobre realizar pedido

(ii) Formalización del Pedido

Cuando hayas introducido todos los datos de envío y facturación en el formulario de compra o registro, hayas seleccionado el método de envío que deseas y compruebes que los productos añadidos son los correctos, será necesario que leas y aceptes nuestra “Política de Privacidad”, nuestros “Términos y Condiciones de Uso del Sitio Web” y las presentes “Condiciones Generales de Venta”.

(iii) Confirmación de Pedido

Te notificaremos la Confirmación de Pedido a la dirección de correo electrónico que nos hubieras indicado en el formulario de compra, siendo la misma efectiva a partir de la fecha de envío.

(iv) Envío y entrega del pedido

  1. a) Envío

Una vez recibida la Confirmación de Pedido, te enviaremos el producto o productos comprados a través del Sitio Web, a la dirección postal indicada en el formulario de pedido, no pudiendo la misma corresponder a un apartado de correos o lugares públicos, tales como la vía pública, plazas, estaciones, aeropuertos u otros similares.

Te indicamos a continuación los lugares de entrega, coste del envío y plazos de entrega (solo enviamos a España peninsular y Baleares, no a Canarias)

España – Baleares

  • Coste del envío 4,95€
  • Envío gratis a partir de 30€
  • Plazo de entrega 2 – 3 días laborables*

*Se puede demorar hasta 5 días laborables en periodos de promoción

  1. b) Entrega

La entrega se realizará en los plazos indicados en el apartado anterior a partir de la confirmación del pedido, en la dirección postal que hayas incluido en los datos del pedido, salvo causa de fuerza mayor.

El riesgo del producto estará a tu cargo a partir del momento de su entrega, por lo que a partir de ese momento tú serás el único responsable del mismo.

  1. PRECIO, MÉTODOS DE PAGO Y FACTURACIÓN
  2. precio

Todos los precios se encuentran en EUROS y serán aquellos publicados en el Sitio Web en el momento en que efectuaste el pedido.

Todos los precios incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) de acuerdo con la legislación vigente, sin embargo, dependiendo del territorio de envío, se excluyen los costes e impuestos relativos al envío y la tramitación del pedido, que, en su caso, serán informados y sumados al precio final.

Los precios pueden cambiar en cualquier momento, si bien los posibles cambios no afectarán a los pedidos con respecto a los que ya te hayamos enviado una Confirmación de Pedido.

  1. métodos de pago

LA EMPRESA a través del Sitio Web, acepta como métodos de pago los siguientes

Tarjeta de crédito/débito

  • Puedes pagar utilizando las tarjetas de débito o crédito.
  • Los datos de tu tarjeta de crédito se envían directamente a la pasarela de pagos Stripe. La página web cuenta con certificado SSL (Secure Sockets Layer) y con PCI DSS v3.2, unos estándar de seguridad global que aseguran que el envío de datos entre el sistema emisor y receptor se realiza de forma encriptada.
  • Nadie en LA EMPRESA, puede tener acceso a los datos de tu tarjeta de crédito, ni durante el pago, ni posteriormente.
  • Si tu banco autoriza el pago con tu tarjeta, nos encargamos de tramitar tu pedido.

Paypal

  • PayPal permite a cualquier empresa o consumidor individual que tenga una dirección de correo electrónico, enviar y recibir pagos de forma segura. En la opción “Pagar con PayPal”, podrás acceder a la página web segura de PayPal. Una vez allí, si ya posee una cuenta PayPal, podrá autorizar el pago.
  • Si todavía no posee una cuenta PayPal, podrá registrarse de forma gratuita, incluyendo su tarjeta de débito o crédito, y podrá realizar los pagos de sus pedidos. El uso de PayPal como medio de pago online es seguro.
  1. facturación

Puedes solicitarnos la emisión de factura por la compra realizada siempre que lo desees poniéndote en contacto con nosotros a través de nuestro correo electrónico info@chiclove.com o llamando a uno de los siguientes teléfonos: 91 657 47 20

La misma te será remitida al correo electrónico que nos indiques y será remitida en castellano, si bien podrás comunicarnos en cualquier momento tu voluntad de recibir una factura en soporte papel en cuyo caso, emitiremos y remitiremos la factura en dicho formato.

La factura electrónica quedará archivada en nuestros servidores durante 5 años, contados desde el momento en que se te remitió la misma por correo electrónico.

De esta manera podrás solicitarla, en caso por ejemplo de extravío, a través de nuestro servicio de atención al cliente.

  1. GARANTÍA LEGAL EN CASO DE PRODUCTO DEFECTUOSO

Como consumidor tienes derecho a estar protegido durante un tiempo frente a los defectos existentes o la falta de conformidad con los productos. Si el producto se entregase defectuoso, en mal estado o sea distinto al que pediste, podrás hacer uso de esta garantía.

Esta garantía obligatoria implica una serie de derechos que puedes ejercer:

  • Reparación
  • Sustitución
  • Rebaja del precio
  • Resolución del contrato

Reparación y sustitución

Si el producto presenta defectos o no es conforme al que compraste, puedes optar entre la reparación o la sustitución, siempre y cuando una de estas dos opciones no sea objetivamente imposible o desproporcionada.

Sustitución

  • Será gratuita, así como el coste relacionado con la misma, especialmente los gastos de envío y retorno que puedan derivarse del envío del nuevo producto y la devolución del anterior.
  • Se llevará a cabo en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes, teniendo en cuenta la naturaleza de los productos y su finalidad.
  • Desde que solicites la sustitución, se suspende el plazo de garantía hasta que te entreguemos el nuevo producto. El nuevo producto no tiene un nuevo plazo de garantía, sino que continúa con el inicial.
  • Si el nuevo producto sigue siendo no conforme con el comprado originalmente, podrás elegir: su reparación (salvo que resulte desproporcionada), la rebaja del precio o la resolución del contrato (ambos explicados más adelante).

Reparación

  • Será gratuita, así como el coste relacionado con la misma, especialmente los gastos de envío, costes relacionados con la mano de obra y los materiales.
  • Se llevará a cabo en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes, teniendo en cuenta la naturaleza de los productos y su finalidad.
  • Entregado el producto para su reparación, se suspende el plazo de garantía hasta que te lo devolvamos reparado.
  • Una vez que te hayamos entregado el producto reparado, durante los próximos 6 meses respondemos de los defectos de la reparación que, en su caso, pudieran surgir.
  • Además, si el producto reparado sigue siendo no conforme con el comprado originalmente, podrás elegir: su sustitución (salvo que resulte desproporcionada), la rebaja del precio o la resolución del contrato (ambos explicados más adelante).

Rebaja del precio y Resolución del contrato:

Rebaja del precio

  • Podrás ejercer este derecho, cuando no puedas elegir la reparación o sustitución y para aquellos supuestos en que éstas no se hubieran llevado a cabo en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes.
  • Será proporcional a la diferencia entre el valor del producto no defectuoso o conforme al comprado y el valor del producto defectuoso o no conforme al comprado.

Resolución del contrato

  • No podrás ejercer este derecho si la falta de conformidad es de escasa importancia.
  • Para el resto de supuestos, podrás ejercer cuando no puedas elegir la reparación o sustitución y para aquellos supuestos en que éstas no se hubieran llevado a cabo en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes.

¿Durante cuánto tiempo tengo estos derechos?

Productos nuevos: 2 años desde el día que figure en la factura o ticket de compra, o bien en el albarán de entrega si es de fecha posterior.

¿Cómo los ejerzo?

Deberás ponerte en contacto con nosotros a través del siguiente correo electrónico a info@chiclove.com o llamando al siguiente teléfono: 91 657 47 20 donde te diremos como proceder.

Ten en cuenta que:

Deberás informarnos del defecto o falta de conformidad en el plazo de 2 meses desde que tengas constancia de ello, ya que serás responsable de los daños y perjuicios que nos ocasione el retraso en tu comunicación. No obstante, mantienes los derechos mencionados anteriormente.

Se entiende que el producto no presenta defecto o es conforme con el comprado, siempre que:

  • Se ajuste a la descripción realizada por LA EMPRESA y posea las cualidades que se han indicado en este Sitio Web.
  • Sea apto para los usos a que ordinariamente se destinan productos del mismo tipo.
  • Y, presente la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que sean fundadamente esperables habida cuenta de la naturaleza del producto y, en su caso, de las declaraciones públicas sobre las características concretas de los productos que hubiésemos podido realizar.
  1. DERECHO LEGAL DE DESISTIMIENTO Y DEVOLUCIONES

De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias (en adelante, “Real Decreto 1/2007”), en caso de que tengas la condición de consumidor, según dicho término se define en la referida norma, tendrás derecho a desistir de la compraventa en un plazo de 14 días naturales a contar desde la recepción de los productos objeto de la compraventa sin necesidad de justificar tu decisión y sin penalización de ninguna clase, salvo que la compraventa se refiera a algunos de los productos y/o servicios detallados en el artículo 103 de la mencionada ley, entre los que se encuentran, con carácter meramente enunciativo: El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

¿Cómo ejerzo mi derecho?

  • Deberás notificar tu decisión de desistir del contrato de compraventa a través de una declaración inequívoca remitida por correo electrónico a la dirección info@chiclove.com o bien mediante correo postal a la dirección Azalea, 1 Edificio F Planta 1ª C.E. Miniparc I, 28109 Alcobendas (Madrid), en la que consten tus datos de contacto, la referencia del pedido, fecha de entrega y fotocopia de tu DNI/NIF.
  • Para hacer devoluciones web, podrás devolvernos o entregarnos directamente los bienes a través de correo ordinario, siendo a tu cargo los costes de dicho envío en el caso de ser un cambio o devolución voluntaria. Es decir, que no se trate de fallo, tara o rotura responsabilidad de Chic & Love. En caso de ser nuestra responsabilidad, nosotros nos haremos cargo de los portes. Para gestionar cambios o devoluciones puedes hacerlo por mail (info@chiclove.com)

Para cumplir con el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio del referido derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

En caso de desistimiento de conformidad con la presente Cláusula, LA EMPRESA te devolverá todos los pagos recibidos en relación con la compra objeto de desistimiento, incluidos los gastos de entrega que pudieras haber abonado correspondientes a la opción de envío más barata ofrecida, no más tarde de los 14 días siguientes al día en que LA EMPRESA reciba la comunicación antes indicada. No obstante, los costes que pudieran derivar de la devolución o retorno de los productos correrán de tu parte.

LA EMPRESA podrá efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago que hubieses empleado para la transacción inicial de compra salvo que expresamente se acuerde otro medio de pago. No obstante lo anterior, LA EMPRESA podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes objeto de la compraventa o hasta que hayas presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

  1. SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

En cualquier caso, para cualquier incidencia o reclamación podrás enviar un correo electrónico a la dirección info@chiclove.com o llamar a 91 657 47 20. También puedes ponerte en contacto con nosotros a través de nuestras redes sociales.

  1. RESPONSABILIDAD DE LA EMPRESA

LA EMPRESA no se hace responsable de (i) aquellas pérdidas que no fueran atribuibles a incumplimiento alguno por su parte, (ii) pérdidas empresariales (incluyendo lucro cesante, de ingresos, beneficios, contratos, datos o gastos innecesarios incurridos) (iii) aquellas pérdidas indirectas o de carácter consecuencial que no fueran razonablemente previsibles por ambas partes en el momento en que se formalizó el contrato de compra de los productos.

Nada de lo dispuesto en las presentes condiciones limita o excluye nuestra responsabilidad en caso de falsedad, fallecimiento o daños personales atribuibles a nuestra negligencia o dolo.

Ten en cuenta que esto no tiene efecto alguno sobre tus derechos legales como consumidor en los términos del Real Decreto 1/2007, ni sobre el derecho a devolver los productos de acuerdo con la cláusula 8.

  1. COMUNICACIONES POR ESCRITO

Mediante el uso de este Sitio Web, aceptas que la mayor parte de dichas comunicaciones con LA EMPRESA sean electrónicas. A efectos contractuales, consientes en usar este medio electrónico de comunicación y reconoces que todo contrato, notificación, información y demás comunicaciones que LA EMPRESA te envíe de forma electrónica cumplen con los requisitos legales de ser por escrito. Esta condición no afectará a tus derechos reconocidos por ley.

  1. NOTIFICACIONES

Con arreglo a lo dispuesto en la cláusula 11 anterior y salvo que se estipule lo contrario, LA EMPRESA te podrá enviar comunicaciones bien al e-mail o bien a la dirección postal facilitada por ti a la hora de realizar un pedido.

Se entenderá que las notificaciones han sido recibidas y han sido correctamente hechas 24 horas después de haberse enviado un correo electrónico, o 3 días después de la fecha de franqueo de cualquier carta. Para probar que la notificación ha sido hecha, será suficiente con probar, en el caso de una carta, que tenía la dirección correcta, estaba correctamente sellada y que fue debidamente entregada en correos o en un buzón y, en el caso de un correo electrónico, que el mismo fue enviado a la dirección de correo electrónico que hubieras especificado al realizar el pedido.

  1. CESIÓN DE DERECHOS Y OBLIGACIONES

En caso de compra a través de este Sitio Web, las presentes CGV son vinculantes tanto para ti como para LA EMPRESA, así como para los respectivos sucesores, cesionarios y causahabientes.

No podrás transmitir, ceder, gravar o de cualquier otro modo transferir tu posición contractual o alguno de los derechos u obligaciones derivados del mismo a tu favor o para ti, sin haber obtenido el consentimiento previo por escrito de LA EMPRESA.

  1. NULIDAD PARCIAL

Si alguna de las presentes CGV fuesen declaradas nulas y sin efecto por resolución firme por autoridad competente, los restantes términos y condiciones permanecerán en vigor, sin que queden afectados por dicha declaración de nulidad, y la cláusula nula o inaplicable será reemplazada por otra que pueda asimilarse a la anterior de la forma más adecuada posible.

  1. FUERZA MAYOR

Ni tú ni LA EMPRESA seréis responsables por el incumplimiento de estas CGV a resultas de una fuerza mayor fuera de vuestro control. Se entenderá por causa de fuerza mayor cualquier acto, acontecimiento, falta de ejercicio, omisión o accidente que esté fuera de control razonable, y en particular y a efectos meramente enunciativos y no limitativos, los siguientes: huelgas, cierres patronales u otras medidas reivindicativas, desastres naturales, conmoción civil, amenazas o ataques terroristas, imposibilidad de uso de trenes, barcos, aviones, transportes de motor u otros medios de transporte, entre otras.

Se entenderá que las obligaciones quedarán suspendidas durante el período en que la causa de fuerza mayor continúe, y dispondremos de una ampliación en el plazo para cumplir dichas obligaciones por un periodo de tiempo igual al que dure la causa de fuerza mayor.

  1. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

El contrato de compra de productos a través de este Sitio Web se regirá por la legislación española. Cualquier controversia que surja o guarde relación con el uso del Sitio Web o con dicho contrato será sometida a la jurisdicción no exclusiva de los juzgados y tribunales españoles, siendo competente el juzgado o tribunal que corresponda de acuerdo a la normativa vigente.

No obstante lo anterior, si estás contratando como consumidor en los términos del Real Decreto 1/2007, nada en la presente cláusula afectará a los derechos que como tal te pudiera reconocer la legislación vigente.

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¿Cuál es el estado de mi pedido?

Para buscar el estado de tu pedido, ¡haga click aquí!. Si tienes una cuenta en Chiclove.com, puedes entrar y ver el status y seguimiento de tu pedido en Mis Pedidos. Por lo general, el envío se hace en 48-72 horas laborales. Si necesitas más ayuda, haga click(mailto: info@chiclove.com) para enviarnos un correo electrónico.

¿Cómo cancelo mi pedido?

Dependiendo del estado de su pedido, es posible que no podamos cancelarlo. Con el fin de ayudar mejor con su solicitud, recomendamos comunicarse con nosotros por correo electrónico (enlace mailto:info@chiclove.com). Si no podemos cancelar su pedido, siempre podemos guiarlo a través de nuestro proceso de devoluciones fáciles.

¿Puedo cambiar mi pedido?

Por favor, póngase en contacto con nosotros en el correo: info@chiclove.com

Olvidé agregar un artículo a mi pedido; ¿Puedo hacer un cambio antes de que se envíe?

Una vez que su pedido se ha completado, el pedido pasa casi inmediatamente al procesamiento y luego se envía al almacén para enviarlo. Para darle una mejor solución mándenos un mensaje a: info@chiclove.com

¿Puedo cambiar el color / tamaño de lo que acabo de pedir?

Una vez que su pedido se ha enviado con éxito, el pedido pasa casi inmediatamente al procesamiento y luego se envía al almacén para enviarlo. Si quiere hacer algún cambio, tiene que ponerse en contacto con nosotros con la mayor brevedad posible para ver si el pedido aún no se ha enviado.

¿Puedo hacer un cambio en mi dirección de facturación o envío antes de que mi paquete se envié?

Puede cambiar su dirección de envío después de realizar un pedido poniéndose en contacto con el servicio de atención al cliente en: info@chiclove.com. Por lo general, solo puede hacer esto el mismo día en que se realizó un pedido porque los artículos se envían lo más rápido posible. Si un artículo ya ha sido procesado para su envío, es posible que no pueda cambiar la dirección.

¿Por qué mi pedido no se entrega en el tiempo estimado?

Las estimaciones de envío son proporcionadas por la empresa de transporte. El plazo máximo de envio desde que lo recibimos es de 48 horas laborables.

¿Enviais a apartados de correos?

No, no lo hacemos.

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